İçindekiler

I. Tüketici mi, Tacir mi? Bu Ayrım Neden Belirleyicidir?

Elektrik dağıtım şirketinden kaynaklanan voltaj dengesizliği, gerilim dalgalanması veya ani akım değişimi bir konutta ya da ticari amaç taşımayan bir mekânda elektronik cihaza zarar verdiğinde, mağdur 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında korunan bir tüketicidir. Bu statü, hem başvuru mercii hem de izlenecek hukuki yol bakımından belirleyicidir.

TKHK m.3/k uyarınca tüketici; ticari veya mesleki amaçlarla hareket etmeyen gerçek ya da tüzel kişidir. Konutunda bulunan buzdolabı, çamaşır makinesi, televizyon veya bilgisayar voltaj dalgalanması nedeniyle bozulan kişi; herhangi bir ticari faaliyet yürütmeksizin bu cihazları kullanan bireysel bir tüketicidir. Bu kişinin açacağı tazminat davası; Asliye Ticaret Mahkemesi’nde değil, Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi’nde görülür.

Buna karşılık işyerinde voltaj zararı yaşayan ve ticari faaliyette bulunan kişi tacir sıfatını taşıyorsa uyuşmazlık ticari dava niteliği kazanır ve Asliye Ticaret Mahkemesi görevli hale gelir. Bu ayrım için https://sinankarabacak.com/elektrik-arizasi-nedeniyle-zarar/ adresindeki makaleye başvurulabilir.

II. Elektrik Dağıtım Şirketinin Tüketiciye Karşı Sorumluluğunun Hukuki Dayanakları

1. TBK m.69 — Yapı Eseri Sahibinin Kusursuz Sorumluluğu

Yargıtay’ın yerleşik içtihadı, elektrik dağıtım altyapısını (iletim hatları, trafolar, dağıtım panoları, sayaçlar) TBK m.69 anlamında yapı eseri olarak nitelendirmektedir. Bu madde uyarınca yapı eserinin sahibi ya da işleticisi; eserin yapımındaki veya bakımındaki eksiklikten doğan zararlardan kusursuz sorumluluk ilkesiyle sorumludur. Tüketicinin, dağıtım şirketinin kusurunu ayrıca ispat etmesi gerekmez; zararın voltaj dengesizliğinden kaynaklandığını göstermesi yeterlidir.

2. TKHK m.3 — Tüketici İşlemi ve Hizmet Sağlayıcı Sorumluluğu

Elektrik aboneliği tüketici işlemi niteliğindedir. TKHK’nın ilgili hükümleri uyarınca hizmet sağlayıcı konumundaki dağıtım şirketi, sunduğu hizmetin teknik standartlara uygunluğundan sorumludur. Hizmetin ayıplı ifa edilmesi (voltaj standartlarının dışına çıkılması) tüketiciye tazminat hakkı doğurur.

3. Elektrik Piyasası Kanunu (EPK) ve Hizmet Kalitesi Yönetmeliği (HKY)

6446 sayılı EPK m.17 ve EPDK’nın Hizmet Kalitesi Yönetmeliği dağıtım şirketlerine teknik standartlara uygun voltaj, frekans ve gerilim değerleriyle elektrik iletme yükümlülüğü getirmektedir.

III. Dava Açmadan veya Hakem Heyetine Başvurmadan Önce Yapılması Gerekenler

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan ya da Tüketici Mahkemesi’nde dava açmadan önce aşağıdaki adımların eksiksiz uygulanması, hem hukuki sürecin sağlıklı yürütülmesi hem de talep edilen tazminatın tahsil edilebilmesi açısından belirleyici öneme sahiptir.

Adım 1 — Hasarlı Cihazı Derhal Belgeleyin

Voltaj dalgalanmasının yaşandığı gün veya sonraki ilk saatlerde gerçekleştirilecek belgeleme, ilerideki süreçte sunulacak en güçlü delili oluşturur:

Bozulan cihazın fotoğrafını ve varsa yanma/erime izlerini belgeleyin.
Varsa sigortanın attığını ya da koruyucu devrenin devreye girdiğini gösteren fotoğraf veya video alın.
Olay tarihini, saatini ve varsa elektrik kesintisi ya da dalgalanmanın süresini not edin.
Aynı anda benzer zarar gören komşularınız, apartman yöneticisi veya site sakinleri varsa iletişim bilgilerini alın; ileride tanık olarak gösterilebilirler.

Adım 2 — Yetkili Servis Raporu Alın

Yetkili servis raporu, teknik incelemenin akredite bir kaynak tarafından yapıldığını kanıtlar ve bilirkişi sürecinde doğrudan kullanılabilir. Bu raporun içermesi gerekenler:

Arızanın teknik nedeni — “voltaj dalgalanması”, “aşırı gerilim” veya “ani gerilim düşüşü” gibi elektrik kalitesi sorununa açık atıf.
Cihazın hasarsız piyasa değeri ve onarım / yenileme maliyeti.
Servis firmasının kaşe ve imzası; mümkünse akreditasyon bilgisi.

Adım 3 — Zararı Belgelendirin ve Hesaplayın

Tazminat talebinizin tutarını net biçimde ortaya koyacak belgeler derleyin:

Hasar gören cihazın alım faturası veya fiyat araştırmasına dayalı güncel piyasa değeri.
Yetkili servis onarım teklifi ya da yenileme faturası.
Voltaj nedeniyle hasar gördüğünü düşündüğünüz tüm cihazlar için ayrı ayrı liste hazırlayın.
Varsa cihaz hasar nedeniyle oluşan dolaylı zararlar (örneğin dondurucuda bozulan gıda, su hasarı).

💡 Başvuru Merciini Doğru Belirleyin: 2026 Yılı Parasal Sınırı 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılacak başvurularda parasal sınır 186.000 TL‘dir. Toplam zararınız bu sınırın altında kalıyorsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmanız zorunludur; doğrudan Tüketici Mahkemesi’nde dava açamazsınız. Zararınız 186.000 TL ve üzerindeyse Tüketici Mahkemesi’ne dava açabilirsiniz; ancak 186.000 TL ve üzeri davalarda dava şartı arabuluculuk uygulanır.

IV. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru: Nasıl, Nereye, Ne Zaman?

1. Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyetleri (THH); 6502 sayılı TKHK uyarınca kurulan, tüketici ile satıcı/sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkları mahkemeye taşımadan, ücretsiz ve hızlı biçimde çözmeyi amaçlayan resmi kuruluşlardır. Her il ve birçok ilçede faaliyet gösteren heyetler, kanunda belirlenen parasal sınırlar dahilinde zorunlu başvuru merciidir.

THH kararları tarafları bağlayıcıdır. Karara uymayan taraf hakkında ilamlı icra yoluna başvurulabilir. Tüketici, THH’ye başvurmak için herhangi bir ücret ödemez; başvuru ve süreç tamamen ücretsizdir.

2. 2026 Yılı Parasal Sınırları

Uyuşmazlık Değeri	Başvuru Mercii	Açıklama
186.000 TL altı	Tüketici Hakem Heyeti (zorunlu)	Doğrudan mahkemeye dava açılamaz
186.000 TL ve üzeri	Tüketici Mahkemesi	Dava öncesi arabuluculuk zorunlu

Bu parasal sınır, 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete‘de yayımlanan Tebliğ ile 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere, 2025 yılı için belirlenen %25,49 yeniden değerleme oranı uygulanarak 149.000 TL’den 186.000 TL’ye yükseltilmiştir. Sınır her yıl VUK mükerrer m.298 kapsamındaki yeniden değerleme oranında artırılmaktadır.

⚠ Kritik Usul Kuralı: 186.000 TL Altında Mahkemeye Dava Açamazsınız 6502 sayılı TKHK m.68 uyarınca uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin altındaysa Tüketici Mahkemesi’ne doğrudan dava açılamaz. Açılırsa mahkeme davayı dava şartı yokluğu (görevsizlik) gerekçesiyle usulden reddeder. Bu nedenle toplam zarar miktarınızı tüm cihaz bedelleri dahil doğru hesaplamanız kritik önem taşımaktadır.

3. Nereye Başvurulur?

Başvuru; tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılır.

Başvurular e-Devlet kapısı (turkiye.gov.tr) üzerinden elektronik olarak yapılabilir.
Fiziksel başvuru için kaymakamlıktaki irtibat bürosuna elden teslim mümkündür.

4 Başvuruda Hangi Belgeler Gerekli?

Başvuru dilekçesi (e-Devlet üzerinden form doldurulabilir).
Elektrik abonelik bilgileri ve fatura.
Yetkili servis veya teknik eksper raporu (arızanın voltaj kaynaklı olduğunu gösteren).
Dağıtım şirketine yapılan yazılı başvuru ve yanıt belgesi (varsa).
Hasar gören cihazın onarım belgeleri, yetkili servis formu ve onarım bedelini gösterir fatura.

5. Süreç Nasıl İşler?

Başvurunun heyete ulaşmasından itibaren uygulamada ortalama 6 ay ila 12 ay içinde içinde karar verilmektedir. Heyet kararı taraflara yazılı olarak tebliğ edilir.

✓ THH Kararı İcraya Konulabilir Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayan dağıtım şirketi hakkında ilâmlı icra yoluna başvurulabilir. İcra dairesinde ilamlı takip başlatarak karar bedelinin tahsili sağlanabilir.

V. Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz: Tüketici Mahkemesinde İptal Davası

1. İtiraz Hakkı ve Yasal Dayanak

TKHK m.70/3 uyarınca taraflar, Tüketici Hakem Heyeti kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilir. Bu süre, hak düşürücü niteliktedir; uzatılması veya kısaltılması mümkün değildir. Süre geçtikten sonra itiraz hakkı tamamen ortadan kalkar ve karar kesinleşir.

İtiraz davası hem tüketici hem de dağıtım şirketi tarafından açılabilir. Kararın kendisine tebliğinden itibaren 15 gün içinde itiraz edilmezse karar kesinleşir ve ilamlı icraya konulabilir.

⚠ 15 Günlük Süre Hak Düşürücüdür — Kaçırmayın Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz süresi olan 15 gün, kararın size tebliğ edildiği günden başlar. Tebliğ günü hesaba katılmaz; süre son günün tatil saatinde biter. Geçerli bir tebligat yapılmamışsa süre işlemeye başlamaz. Bu sürenin kaçırılması halinde kararın iptali için başka bir yol bulunmamaktadır.

2. Görevli ve Yetkili Mahkeme

Görevli mahkeme Tüketici Mahkemesi’dir. Yetkili mahkeme ise kararı veren Tüketici Hakem Heyeti’nin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesi’dir. Bu yetki kesin nitelikte olup değiştirilemez. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde, Asliye Hukuk Mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla davaya bakar.

3. İtiraz Davası Nasıl Açılır?

Dava dilekçesinde; itiraz edilen kararın tarihi, sayısı, tebliğ tarihi ve uyuşmazlık konusu açıkça belirtilmelidir.
Kararın usul (yetki, bildirim eksikliği, savunma hakkının kısıtlanması) veya esas (yanlış hukuk uygulaması, eksik inceleme, delillerin hatalı değerlendirilmesi) bakımından hukuka aykırı olduğu somut gerekçelerle açıklanmalıdır.
Tüketici sıfatıyla itiraz davasında harçtan muafiyet uygulanır; ancak HMK uyarınca gider avansı ödenmesi gerekebilir.
İtiraz davası öncesinde arabuluculuğa başvurma zorunluluğu yoktur.

4. İtiraz Davasının Sonuçları

TKHK m.70/4 uyarınca Tüketici Mahkemesi, itirazı haklı bulması halinde:

Kararı tamamen iptal edebilir.
Kararı kısmen değiştirebilir.
Esas yönünden kanuna uygun olan ancak uygulamada hata yapılan kararlarda yeniden yargılamayı gerektirmeksizin kararı değiştirerek ya da düzelterek onama kararı verebilir.

⚠ Tüketici Mahkemesi Kararı Kesindir Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı Tüketici Mahkemesi’nde açılan itiraz davası sonucunda verilen karar kural olarak kesindir. Bu kararın istinaf veya temyiz yoluyla denetime tabi tutulması kural olarak mümkün değildir. Bu nedenle itiraz dilekçesinde ileri sürülecek gerekçelerin somut vakıalarla ve delillerle eksiksiz biçimde desteklenmesi büyük önem taşımaktadır.

VI. Zararın 186.000 TL ve Üzerinde Olduğu Hallerde: Tüketici Mahkemesinde Doğrudan Dava

Toplam zarar miktarı 186.000 TL ve üzerindeyse tüketici doğrudan Tüketici Mahkemesi’nde dava açabilir. Ancak bu durumda öncelikle dava şartı arabuluculuk sürecinin işletilmesi zorunludur.

1. Dava Şartı Arabuluculuk

186.000 TL ve üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarında dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması dava şartıdır. Arabuluculuk son tutanağı olmaksızın açılan dava, mahkemece usulden reddedilir. Arabuluculukta anlaşma sağlanamaması halinde düzenlenen son tutanakla birlikte Tüketici Mahkemesi’nde dava açılabilir.

Dikkat: THH kararına karşı Tüketici Mahkemesi’nde açılan itiraz davalarında arabuluculuk şartı aranmaz. Arabuluculuk yalnızca doğrudan Tüketici Mahkemesi’nde açılacak ilk davalar için zorunludur.

2. Zamanaşımı

TBK m.72 uyarınca haksız fiilden doğan tazminat talebinde zamanaşımı süresi; zararı ve faili öğrenme tarihinden itibaren 2 yıl, herhâlükârda 10 yıldır. Voltaj olayının ve zararın öğrenildiği tarih ile yetkili servis raporunun alındığı tarih birlikte değerlendirilerek 2 yıllık sürenin başlangıcı belirlenmelidir.

VII. Başvuru Yolu Seçim Çizelgesi — 2026

Durum	Başvuru Mercii	Ön Koşul
Zarar < 186.000 TL	Tüketici Hakem Heyeti (zorunlu)	Doğrudan başvuru, ücretsiz
THH kararı aleyhime sonuçlandı	Tüketici Mahkemesi — İtiraz Davası	15 gün hak düşürücü süre
Zarar ≥ 186.000 TL	Tüketici Mahkemesi — Doğrudan Dava	Önce dava şartı arabuluculuk

VIII. Genel Olarak Değerlendirme ve Sonuç

Voltaj dengesizliği veya elektrik arızasından zarar gören bir tüketici; TBK m.69 kapsamındaki kusursuz sorumluluk ve 6502 sayılı TKHK çerçevesinde güçlü bir hukuki zemine sahiptir. Dağıtım şirketinin kusurunu ispat etmek gerekmeksizin, zararın voltaj kaynağından doğduğunu belgelemek yeterlidir.

Ancak bu hakkın fiilen kullanılabilmesi için; hasarın anında belgelenmesi, yetkili servis raporunun alınması ve zarar miktarına göre doğru merciin (Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi) belirlenmesi şarttır. Özellikle THH kararına itiraz davalarında 15 günlük hak düşürücü sürenin kaçırılmaması kritik önem taşımaktadır.

Enerji hukuku ve tüketici hukuku kesişiminde yer alan bu tür uyuşmazlıklar; teknik bilirkişi raporları, akreditasyon koşulları ve EPDK mevzuatına hâkimiyet gerektirmektedir.

İstanbul / Bakırköy bölgesinde yer alan Avukat Sinan Karabacak dava takibi ve hukuki danışmanlık hizmeti vermektedir. Enerji hukuku alanındaki hizmetlerimiz için İstanbul Enerji Hukuku Avukatı sayfamızı, hizmet verdiğimiz diğer alanları görmek için https://sinankarabacak.com/hizmetlerimiz/ sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Av. Sinan Karabacak Cep Tel: +90 535 671 88 95

Yasal Uyarı: Bu makale Av. Sinan Karabacak tarafından, yalnızca genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmış olup hukuki tavsiye niteliği taşımamaktadır. Her dava kendine özgü koşullar içermektedir. Hukuki danışmanlık için lütfen iletişime geçiniz.